Livraison

Tous nos produits sont expédiés directement depuis Israël, au cœur de Jérusalem. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos délais et nos frais de livraison.

📦 Zones et délais de livraison

Destination	Standard	Express
🇮🇱 Israël	2 à 5 jours ouvrés	1 à 2 jours ouvrés
🇫🇷 France métropolitaine / 🇪🇺 Union européenne	7 à 14 jours ouvrés	3 à 7 jours ouvrés
🇺🇸 Amérique du Nord	10 à 18 jours ouvrés	4 à 8 jours ouvrés
🌍 Reste du monde	14 à 30 jours ouvrés	5 à 14 jours ouvrés

Délais à compter de l'expédition, hors Shabbat, fêtes juives et délais douaniers du pays de destination.

⏱️ Préparation de votre commande

Le délai de préparation avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Pour les produits personnalisés (gravures, broderies, parchemins de mezouza), un délai supplémentaire est précisé sur la fiche produit.

📅 Shabbat et fêtes juives : notre activité est suspendue du vendredi après-midi au samedi soir, ainsi que durant les fêtes juives. Les commandes passées pendant ces périodes sont traitées dès la reprise.

💰 Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande, sans surprise.

🚚 Transporteurs partenaires

Selon votre destination et le mode choisi, votre colis est confié à l'un de nos transporteurs partenaires.

📍 Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi qui vous permet de localiser votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Vous le retrouvez également dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

🛃 Douanes et taxes d'importation

⚠️ Important : Vos commandes étant expédiées depuis Israël, elles peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA d'importation ou à des frais de dédouanement, selon votre pays de destination. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix affiché.

Union européenne : TVA appliquée dès le premier euro depuis juillet 2021. Droits de douane au-delà de 150 €.
États-Unis : exonération sous le seuil légal en vigueur, sinon droits d'importation applicables.
Autres pays : selon la législation locale.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

📬 À la réception de votre colis

Vérifiez l'état de votre colis dès la livraison. En cas d'anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant) :

Émettez des réserves précises sur le bon du transporteur ;
Contactez-nous sous 3 jours ouvrés à [sebastien.dan.partouche@gmail.comv] avec photos à l'appui.

❓ Une question ?

Notre service client est à votre disposition :

📧 Email : [sebastien.dan.partouche@gmail.com]
📞 Téléphone : [+972 54-965-5247]
💬 Formulaire : Page Contact

Pour les conditions complètes, consultez nos Conditions Générales d'Utilisation et de Vente.